Part III | 4 e-commerce toepasbare tips voor de feestdagen tijdens de Corona pandemie · Kega

Een voordeel van een online aankoop is dat je deze klant eenvoudig kunt bereiken, ook na de aankoop en zonder loyalty informatie.

Een enkele order is altijd een kans om deze te converteren naar (meerdere) herhaal aankopen. Zeker nu er waarschijnlijk veel first-time customers naar je online vestiging komen. Zorg er dus voor dat je bij (of na) de order altijd een follow-up stuurt met een incentive voor een herhaalaankoop. De standaard is een korting op een volgende bestelling, maar het kan ook iets als gratis verzending of een meegeleverd cadeau artikel zijn. Als omnichannel retailer zorg je er uiteraard voor dat de korting ook in de fysieke winkel kan worden gebruikt. Dit is meteen een goede manier om deze (nieuwe) klant, ook naar de fysieke winkel te krijgen.

2. Gratis verzending
Nu de mogelijkheden om naar de winkel te komen zijn beperkt (of minstens minder aangenaam), kan het standaard rekenen van verzendkosten onhebbelijk aanvoelen. Voor de klant kan het voelen als een ‘boete’ ten opzichte van dezelfde aankoop in de winkel, terwijl zij zich zoveel als mogelijk aan de opgedragen richtlijnen proberen te houden. Daarnaast zijn (onverwachte) verzendkosten toch nog vaak een reden om in het checkout proces af te haken of nog even verder te oriënteren naar aanbieders die gratis verzenden.

Het is dus verstandig om de verzendkosten niet aan de klant door te berekenen, of in ieder geval niet in deze periode. Dit moet uiteraard wel haalbaar zijn. Daarnaast is het heel gebruikelijk om hier een minimaal orderbedrag aan te verbinden, een beproefde methode om de AOV/GOW te verhogen.

Zorg dat je ook nu daar bent waar de klant is. En dat is veelal thuis achter de PC, laptop en mobile devices. Ga er niet vanuit dat je ook online top-of-mind bent bij je reguliere klanten, ook al ben je dat tijdens het winkelen wel. Verhoog je aanwezigheid op social media, de frequentie van je nieuwsbrieven, de inzet van product gerichte advertenties, je eventuele productaanbod op market places, etc. Zichtbaar zijn is verleiden tot aankoop, meer dan ooit tijdens feestdagen met een Corona mantel.

Contact
Onze tips kunnen retailers helpen om de komende tijd hun online verkopen te laten groeien. Helder en sympathiek communiceren is belangrijk en probeer goed na te gaan welke drempels er voor een nieuwe kopersgroep is op jouw webshop. Iedereen beleeft een moeilijke tijd en met aandacht toon je begrip voor de situatie waarin mensen zich bevinden.

Hier kunnen wij je bij helpen! Wil jij een van onze Digital Retail specialisten van Kega nog eens, geheel vrijblijvend, met een professionele bril naar je webshop laten kijken? We staan voor je klaar om je te verrassen met online inzichten, gebaseerd op jarenlange kennis en omnichannel ervaring. Direct contact kan natuurlijk ook: T. 0252 750 2750 of email Ferry Brak voor een kennismaking.

Volg ons op LinkedIn, blijf op de hoogte en ontvang binnenkort nog meer  tips.