CRM Witteveen · Kega

DE AANPAK

Kega heeft samen met Witteveen Mode alle databronnen in kaart gebracht en bepaald op welke manier deze data aan elkaar gekoppeld kan worden, zodat de data betekenis kan krijgen. Belangrijk hierbij was om zoveel mogelijk gebruik te maken van al bestaande informatiestromen.

Daarna zijn Kega en Witteveen samen aan de slag gegaan met de CRM strategie. De KPI’s zijn gekozen en er is bepaald welke groepen klanten op welk moment benaderd worden met een specifieke boodschap. Dit is niet gebeurd in de vorm van een groot plan op papier, maar door regelmatig met elkaar om de tafel te zitten. Resultaten worden besproken, plannen worden op basis van die resultaten bijgesteld en de nieuwe actiepunten worden verdeeld. Leidend hierbij zijn de KPI’s en de nieuwe inzichten die continue vanuit de data ontstaan.  

DE OPLOSSING

Kega heeft de data van Witteveen in een veilige, maar toegankelijke omgeving gezet. Alle data is real time beschikbaar. Daarnaast is de contactdata van de klanten verrijkt met de aankopen in de winkel in in de webshop. Er is nu een totaaloverzicht met inzicht in koopgedrag en de manier waarop iedere klant op de ingezette communicatie reageert. Iedere maand wordt er een snapshot van de database gemaakt in een uitgebreide rapportage om de vinger aan de pols te houden.