In-store kiosks verlagen lost sales in ANWB-winkels · Kega

DE AANPAK / DE OPLOSSING

“Als je onverhoopt een product out of stock hebt, dan wil je de klant toch graag helpen bij zijn verzoek.” Dat is dan ook de aanleiding van de ANWB geweest om deze kiosk te introduceren. “Met de webzuil, onze endless aisle, ontsluiten we het volledige online assortiment. In alles wat we doen staat het helpen centraal. Wij hebben niet de 7 zekerheden of een andere claim, wij zijn vooral gefocust op het de klant zo goed mogelijk helpen. Helpen + zeg maar.” De opvallende gele bestelzuil staat enigszins gekanteld zodat deze voor de gebruiker goed leesbaar is. Via de touch screen kunnen klanten en medewerkers het volledige assortiment doorzoeken. De bestelzuil heeft zo goed als dezelfde prestatie als de webshop achter de pc, maar werkt in de hoofdnavigatie vooral aan de hand van beeldtaal en pictogrammen.

Cruciaal in deze aanpak is dat de bestelzuil voornamelijk door de ANWB-medewerker wordt gebruikt. Deze ondersteunt dus ter plekke de shopper die op zoek is naar een product of dienst. “Dat gaat veelal een stuk sneller. Er is een extra bestelpunt in de winkel bijgekomen zonder dat de druk op de servicebalie verder toeneemt.” 

• Geïmplementeerde webshop
• Volledige assortiment beschikbaar de voor consument
• Vanuit de in-store kiosk thuis laten bezorgen
• Verbeterde service en omzetverhoging