5 e-commerce toepasbare tips voor de feestdagen tijdens de corona pandemie · Kega

De ervaring van afgelopen jaren leert de consument dat dit geen irreële angst is. Nu, in Corona tijd, is die onzekerheid groter dan ooit. Recent onderzoek van Capgemini laat zien dat ook de helft van alle retailers zelf vreest voor een disruptie in de toeleveringsketen door Corona.

Communiceer duidelijk aan je klanten dat er dit jaar een grotere kans is op langere bezorgtijden. Doe dit niet alleen de laatste week voor Kerst of Sinterklaas, doe dit nu al. Consumenten zullen hier begrip voor hebben. Het is natuurlijk ook fijn voor een klant als je als retailer meedenkt om de cadeau inkopen dit jaar mooi op tijd in huis te hebben. Vergeet hierbij uiteraard niet om sowieso de leveringstermijn heel erg duidelijk te vermelden bij je producten. De consument vindt de leveringstermijn nu belangrijker dan ooit.

2. Click & collect met inpakservice
Consumenten zijn voorzichtig in deze tijd. Klanten die naar de winkel komen hebben een andere mindset. Erin en eruit. Click & collect is voor zowel retailers als voor klanten een groot goed. Ook is het een service die pure players online niet kunnen evenaren. 

Bied bij de checkout van een click & collect order een gratis inpakservice aan. Communiceer deze service op al je productpagina’s. Op deze manier voorkom je onnodige wachttijd in de winkel en creëer je meer ruimte voor consumenten die met een veilig gevoel overgaan tot kopen. Zo heeft Intertoys aangekondigd om de cadeaus ingepakt en wel direct te kunnen overhandigen aan de klant.

3. Incentive voor trouwe (fysieke) klant bij online aankoop
Aan de wieg van succes van menig retailer staat het winkelend publiek. De klant die trouw is aan je merk, de service van je medewerkers, je propositie.

De anderhalve-meter-maatregel laat dit simpelweg niet toe. De oplossing kan zijn om je winkelend publiek te spreiden over de week, om zo meer consumenten te kunnen bedienen zonder dat de regels in het geding komen. 

vanHaren kondigde in november aan dit mogelijk te willen bereiken door klanten op de maandag, dinsdag, woensdag bijvoorbeeld een extra’tje te bieden bij hun winkelaankoop. Denk aan een gratis flesje schoenenspray of een paar sokken bij aankoop van een paar nieuwe schoenen. 

Onze tips kunnen retailers helpen om de komende tijd hun online verkopen te laten groeien. Helder en sympathiek communiceren is belangrijk en probeer goed na te gaan welke drempels er voor een nieuwe kopersgroep is op jouw webshop. Iedereen beleeft een moeilijke tijd en met aandacht toon je begrip voor de situatie waarin mensen zich bevinden.

Hier kunnen wij je bij helpen! Wil jij een van onze Digital Retail specialisten van Kega nog eens, geheel vrijblijvend, met een professionele bril naar je webshop laten kijken? We staan voor je klaar om je te verrassen met online inzichten, gebaseerd op jarenlange kennis en omnichannel ervaring. Direct contact kan natuurlijk ook: T. 0252 750 2750 of email Ferry Brak voor een kennismaking.

Volg ons op LinkedIn, blijf op de hoogte en ontvang binnenkort nog meer  tips.