Part II | 4 e-commerce toepasbare tips voor de feestdagen tijdens de Corona pandemie · Kega

In Corona tijd is het gedrag van zowel het winkelend publiek als de winkelmedewerk(st)er echter anders. De klant wil zijn bezoek vaak kort en bondig houden. Het winkelpersoneel heeft met alle maatregelen minder mogelijkheden voor goede cross-selling of servicegerichtheid. Zorg er dus juist nu voor dat je Click & Collect flow soepel verloopt, cross-sell artikelen direct beschikbaar zijn bij je pick-up point en je marketingmateriaal voor (online) retentie in de tas standaard wordt meegeleverd. Vergeet ook niet je winkelpersoneel hierover in te lichten.

2. Besteed aandacht aan je productaanbevelingen
Product aanbevelingen zouden altijd een punt van aandacht moeten zijn. Of dit nu up-sells, cross-sells of verwante artikelen zijn om bij te bestellen. Het is het laaghangend fruit om meer verkopen te genereren of bijvoorbeeld je AOV/GOW te verhogen. 

Dit jaar komt daar rond de feestdagen ook nog gemak voor de consument bij kijken. Waar voorheen de verdeling tussen offline en online aankopen veel genuanceerder lag, is de verwachting dat veel consumenten er in dit Corona jaar voor kiezen om alle grote Sint en Kerstinkopen online te doen. Ze zijn dus niet in de markt voor die ene aankoop, maar voor meerdere aankopen. En vaak online ook nog niet heel doelgericht, maar rond de feestdagen extra gevoelig voor impulsaankopen. Zorg er dus voor dat je aanbevelingen zijn ingericht op het verkopen van meerdere items in één aankoop. 

Verwacht dus nieuwe klanten in je online vestiging. En nieuwe klanten wil je graag aan je binden. Het is dan ook een idee om een introductievoordeel aan te bieden aan nieuwe webshop klanten. Denk aan een korting op de eerste bestelling, of stuur een incentive mee in de vorm van een gratis product. Overigens kun je dit ook toepassen op je nieuwsbrief inschrijving, ook leuk voor bestaande klanten.

Contact
Onze tips kunnen retailers helpen om de komende tijd hun online verkopen te laten groeien. Helder en sympathiek communiceren is belangrijk en probeer goed na te gaan welke drempels er voor een nieuwe kopersgroep is op jouw webshop. Iedereen beleeft een moeilijke tijd en met aandacht toon je begrip voor de situatie waarin mensen zich bevinden.

Hier kunnen wij je bij helpen! Wil jij een van onze Digital Retail specialisten van Kega nog eens, geheel vrijblijvend, met een professionele bril naar je webshop laten kijken? We staan voor je klaar om je te verrassen met online inzichten, gebaseerd op jarenlange kennis en omnichannel ervaring. Direct contact kan natuurlijk ook: T. 0252 750 2750 of email Ferry Brak voor een kennismaking.

Volg ons op LinkedIn, blijf op de hoogte en ontvang binnenkort nog meer  tips.