Vacatures

 Join us!
team Kega

Support engineer

De vraagbaak voor onze E-commerce klanten!

Over de functie
De Support Engineer treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor alle E-commerce klanten. Je lost technisch inhoudelijke vragen en problemen van de klant op binnen de kaders van de vastgestelde SLA.

Dit doe je niet alleen door de vraagstukken te registreren in het ticketsysteem maar je zorgt ook voor een juiste afhandeling, waarbij je de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Je werkt aan een continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces verbeterd wordt. Je deelt daarbij je kennis met collega’s waar je nauw mee samenwerkt om onze klanten te ondersteunen.


Wat ga je concreet doen?

  • Je treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor onze klanten en je gaat daarin geen uitdaging uit de weg
  • Het is jouw missie om de klant zo goed mogelijk te helpen en test daarvoor de voorgestelde oplossing
  • Je bent verantwoordelijk voor een vlotte communicatie en een correcte afhandeling van de vragen of problemen van klanten
  • Je werkt continue aan de verbetering van de support afdeling en het verbeteren van het gehele werkproces (om Support te voorkomen).

Zie jij jezelf hierin terug?

  • Je bezit een gezonde dosis lef en bent ondernemend
  • HBO werk en denkniveau en je hebt 1 tot 4 jaar relevante werkervaring
  • Bij voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van ICT, Webdevelopment of Informatica
  • Geen uitdaging is te groot, jij grijpt dit namelijk met beide handen aan en denkt in kansen en oplossingen
  • Je bent bekend met commercieel klantcontact en hebt affiniteit met IT
  • Jij scoort bonuspunten als je oplossingsgericht bent en sterk bent in het opbouwen van werkrelaties.

Fantastisch, dan ben jij diegene die wij zoeken. Lees snel verder!

 

 

 

 

Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?
Bij ons krijg je een warm welkom van de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast heel veel werkplezier, kan je ook het volgende verwachten:

· Een mooie functie met volop ruimte voor eigen ideeën en ondernemerschap binnen een informele organisatie;
· Een goed salaris, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding of OV-vergoeding;
· Op je eerste werkdag voorzien wij je van een MacBook inclusief laptophoes, muis en overige benodigdheden. Wij werken hybride, daarom vinden wij het belangrijk dat je ook thuis een goede werkplek hebt;
· Toolbox waar wij mee werken: Slack, Gmail, Google drive en Keephub;
· Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt naast de onbeperkte toegang tot een online trainingsplatform, een jaarlijks budget voor trainingen;
· Elke dag een heerlijk verzorgde lunch en we hebben een actieve personeelsvereniging, waardoor je het gehele jaar verrast wordt met attenties en evenementen.

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?
Solliciteer dan nu en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

SOLLICITEER

Sleep hier je cv om te uploaden,
of

File niet toegestaan,
probeer nog een keer

Geen cv gevonden,
upload je cv

Verzenden...

Bedankt voor je sollicitatie en belangstelling in ons bedrijf!

Zodra wij jouw sollicitatie beoordeeld hebben, krijg je van ons bericht over het verdere verloop van de procedure.

Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, neem dan contact op via telefoonnummer 0252-750275.

Vriendelijke groet,

HR
Kega