De vraagbaak voor onze E-commerce klanten!
Over de functie
De Support Engineer treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor alle E-commerce klanten. Je lost technisch inhoudelijke vragen en problemen van de klant op binnen de kaders van de vastgestelde SLA.
Dit doe je niet alleen door de vraagstukken te registreren in het ticketsysteem maar je zorgt ook voor een juiste afhandeling, waarbij je de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Je werkt aan een continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces verbeterd wordt. Je deelt daarbij je kennis met collega’s waar je nauw mee samenwerkt om onze klanten te ondersteunen.