Join us!
team Kega

Vacature support engineer

Gedreven en service gericht

Kega is het grootste digitale omnichannel retail bureau in de Benelux. Kega is gevestigd in Sassenheim (dichtbij Leiden) in het hart van de bollenstreek van Nederland.

In een wereld waarin we allemaal consumenten zijn is het vaak bevlogenheid dat het verschil maakt. Denk maar eens aan je eigen beste ‘experience’ op het gebied van het kopen van een product. Grote kans dat net die extra inzet van het winkelpersoneel het verschil maakte. Die bevlogenheid, die verbinding, is waar wij ons dagelijks binnen het Connect team mee bezig houden.

Dagelijks brengen we retail verder, met die gedachte in ons achterhoofd. Dit kan zijn door het leveren van (interne) communicatie oplossingen, shopping apps, business process apps, maar ook doen we aan de nodige innovatie.

Ons team bestaat ruwweg uit 50% ontwikkeling. Onze (SaaS) oplossingen moeten immers stabiel blijven draaien en constant blijven groeien.

De andere 50% staat in direct contact met de klant. Voor ons houdt het niet op als de oplossing is geïmplementeerd, dan beginnen we pas.

Constant blijven we samen voor zorgen dat onze oplossingen groeien en bloeien met en door onze klanten.

Door de jarenlange ervaring die we hierin hebben is dit inmiddels verheven tot een ware kunst en helpen we dagelijks klanten naar een hoger niveau. Inmiddels bestaat het productportfolio uit verschillende apps en portal oplossingen, bij meer dan 30 klanten.

  • Ben je thuis in de wereld van retail is dat een pré.

  • Heb je kennis en ervaring in de IT nog een pré.

  • Heb je net je diploma binnen, geen probleem, we hebben een uitgebreid programma voor starters.

Binnen Kega is Connect het snelst groeiende team. Wij zijn daarom constant op zoek naar nieuw talent om ons team te versterken, zo zoeken wij bijvoorbeeld Accountmanagers, Projectmanagers, (Implementatie) Consultants, maar ook Developers op verschillende gebieden op alle kennisniveaus. Team Connect bestaat uit ongeveer 15 personen en is daarom hecht en overzichtelijk, er ligt veel nadruk op het individu. Voor ons is dus ook vooral belangrijk dat het klikt!

FUNCTIE PROFIEL SUPPORT ENGINEER

De Support Engineer treedt vanuit Kega op als contactpunt van de klanten. Het gaat hierbij om tweede en uiteindelijk ook derdelijns support voor alle klanten die diensten of -producten van Kega hebben afgenomen en hier eventueel een SLA- of onderhoudscontract voor hebben afgesloten. De Support Engineer lost technisch inhoudelijke vragen en problemen van de klant op en schakelt direct met de ontwikkelaars, consultants en account/projectmanagers.

De taken bestaan uit;

  • Aannemen van ondersteuningsvragen van klanten en partners via de telefoon en/of email.

  • Bewaken van het overzicht van alle vragen en bijbehorende voortgang.

  • Afweging maken tussen hogere prioriteiten en lagere prioriteiten in combinatie met de SLA-afspraken.

  • Tweedelijns support, eerstelijns wordt uitgevoerd door de klant zelf.

  • Derdelijns support, op termijn zal het kennisniveau stijgen en zal je ook in staat zijn om zelfstandig oplossingen te bedenken en uit te voeren.

  • Kan verantwoordelijk zijn voor het briefen, functioneel aansturen en voortgang bewaken van betrokken afdelingen en specialisten om te komen tot een oplossing.

  • Zorgt voor klantbehandeling op kwaliteit, service en het signaleren van commerciële kansen.

  • Contact met het Devops team ten aanzien van uitdagingen op het gebied van de SaaS oplossingen en infrastructuur.

  • Tijdens implementatietrajecten kan het zijn dat de Support engineer ondersteuning biedt in de vorm van consultancy en inrichting.

  • Beschikt over een groot overzichtsvermogen en is daarom in staat om snel vast te stellen waar de ‘pijn’ zit en is ook in staat om dit onder woorden te brengen.

Op dit moment wordt er enkel tijdens kantoortijden support gegeven. In het weekend en buiten kantoortijden wordt er beperkte support gegeven, met name bij grote problemen. In de toekomst zou dit serviceniveau kunnen worden uitgebreid.

 

 

COMPETENTIES

  • Accuraat

  • Klantgericht en klantvriendelijk

  • Communicatief vaardig

  • Stressbestendig

  • Zelfstandigheid

  • ICT-affiniteit

  • Teamplayer

  • Enthousiast

  • Inhoudelijk gedreven

Het is ons doel om onze klanten even enthousiast te houden (en krijgen) als wij zelf zijn over onze oplossingen en diensten. Hierbij hoort dus een hoog serviceniveau. De Support Engineer is dan ook dé operationele spin in het web en is er direct voor verantwoordelijk om dit algemene serviceniveau hoog te houden.

 

BESCHIK JIJ OVER?

  • MBO/HBO werk- en denkniveau.

  • Bereidwilligheid om te reizen, ook internationaal indien vereist.

  • De drive alles te willen begrijpen.

  • Analytisch vermogen en ben je zelfstandig in staat informatieanalyses uit te voeren.

  • Resultaatgericht, accuraat en besluitvaardig.

  • Beschik je daarnaast over een grote mate van creativiteit en lef.

  • Affiniteit met IT en de instelling om deze nieuwe kennis op te doen die nodig is voor de uitvoering van de job.

  • Als Pre geldt; Ervaring in de retailwereld.

  • Ben jij degene die samen met ons de wondere wereld van ‘Connect’ verder wil helpen? Neem dan nu contact op!

 

WAAROM KEGA

  • Informeel ambitieus bedrijf in een creatief en innovatief pand
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Goede pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Collectieve zorgverzekering
  • Opleidingen, events en workshops
  • Ruimte om te werken aan eigen ideeën en initiatieven

OVER KEGA

Wij zijn de specialist op het gebied van cross-channel e-Commerce. Met onze jarenlange ervaring en expertise in de retailbranche ontwikkelen wij voor retailketens op Magento gebaseerde (mobiele) webshops die volledig geïntegreerd zijn met de bestaande IT infrastructuur. Klanten van Kega zijn onder meer ANWB , CHASIN’, FNG, Hoogvliet, Hunkemöller, PLUS, Primera, Score, terStal, vanHaren, Welkoop, Zeeman etc. Als marktleider zetten we samen met onze klanten de nieuwe standaard en daarom zijn we op zoek naar collega's die de lat ook telkens een stukje hoger leggen.

Een referentiecheck en screening van diploma's zijn onderdeel van het sollicitatieproces van Kega.

SOLLICITEER

Sleep hier je cv om te uploaden,
of

File niet toegestaan,
probeer nog een keer

Geen cv gevonden,
upload je cv

Verzenden...

Bedankt voor je sollicitatie!

We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, neem dan contact op via 0252-750275.

Met vriendelijke groet,
Kega