De nieuwe herroepingswet

Door Stefan de Jong, strateeg

In 2014 werd de huidige standaard gezet: consumenten kregen 14 dagen de tijd om een online aankoop te ontbinden en webshops werden verplicht een modelformulier aan te bieden. Maar waar een statisch pdf-formulier op de website sindsdien volstond, trekt de wetgever nu de teugels aan. Vanaf 19 juni 2026 wordt een duidelijke herroepingsknop verplicht. Wat betekent dit voor het e-commerce platform en hoe kan de implementatie hiervan slim worden aangepakt?

De evolutie van het herroepingsrecht

Sinds de grote wetswijziging in 2014 is het herroepingsrecht een vaste waarde in e-commerce. Met de komst van de Richtlijn Consumentenrechten werd de bedenktijd geharmoniseerd naar 14 dagen en moesten webshops een ‘modelformulier voor herroeping’ beschikbaar stellen.

In de praktijk blijkt echter vaak dat dit formulier diep is weggestopt in de algemene voorwaarden of als losse download in de footer staat. De Europese Unie maakt hier nu korte metten mee: het annuleren van een aankoop moet net zo eenvoudig worden als het sluiten van de deal. De tijd van passieve formulieren is voorbij; de wetgever eist actieve, digitale functies.

De nieuwe regelgeving: Eén knop, twee stappen

De kern van de nieuwe regelgeving (onderdeel van Richtlijn EU 2023/2673) is eenduidig: de consument moet een herroeping direct digitaal kunnen indienen via een prominente functie op de website.

Wat verandert er concreet voor online verkopers?

• Directe toegang: De herroepingsfunctie moet altijd makkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in de footer of binnen de 'Mijn account'-omgeving.

• Duidelijke taal: Geen vage termen. De knop moet voorzien zijn van een ondubbelzinnige tekst, zoals "Nu herroepen" of "Herroeping bevestigen".

• Het proces: De wet schrijft een flow van maximaal twee stappen voor. Eerst klikt de klant op de initiële knop, daarna vult de klant de benodigde gegevens in en volgt de definitieve bevestiging.

• Directe bevestiging: Zodra de consument op de verzendknop heeft geklikt, is de webshop verplicht om direct een ontvangstbevestiging te sturen (doorgaans per e-mail).

Waarom wachten een kostbaar risico is

Naast het feit dat de ACM (Autoriteit Consument & Markt) toeziet op naleving en flinke boetes kan uitdelen, is er een aanzienlijk commercieel risico. Bij een ontbrekende of onjuiste implementatie van de herroepingsfunctie wordt de wettelijke bedenktijd voor de consument automatisch verlengd van 14 dagen naar maximaal 12 maanden. Voor geen enkele e-commerce operatie is dit een wenselijk scenario.

Slimme implementatie in een moderne architectuur

Bij Kega wordt veel gewerkt met moderne, headless architecturen. Het grote voordeel hiervan is dat deze nieuwe functionaliteit relatief eenvoudig kan worden geïntegreerd zonder de core-backend overhoop te halen.

Een efficiënte route is om de herroepingsknop in de frontend (bijvoorbeeld Next.js) direct te koppelen aan bestaande klantenservice-software of een Customer Data Platform (CDP). Zo wordt de data direct in het juiste systeem verwerkt, krijgt de klant automatisch de verplichte bevestiging en heeft het customer service team direct alle informatie bij de hand om de aanvraag soepel af te handelen.

Tijd voor actie

De deadline van 19 juni 2026 komt razendsnel dichterbij. Voor complexe e-commerce platformen is dít het moment om het herroepingsproces topprioriteit te maken op de roadmap. Bedrijven die op tijd handelen, voorkomen last-minute compliance-stress en bouwen direct aan een betere, transparantere klantervaring.

Klaar om het platform toekomstbestendig te maken?

Onze e-commerce architecten denken graag mee over de optimale inrichting van de herroepingsprocesen de technische integratie in het digitale landschap. Neem contact op met Kega voor een vrijblijvende sparringsessie.