
E-commerce Support Engineer
De vraagbaak voor onze E-commerce klanten!
Over de functie
Wil jij als IT-professional een cruciale rol spelen in het ondersteunen van onze E-commerce klanten? Ben je gepassioneerd over het oplossen van technische uitdagingen en het verbeteren van supportprocessen? Dan is de positie van E-commerce Support Engineer bij ons bedrijf iets voor jou!
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support aan onze klanten. Je staat klaar om technische vragen en problemen op te lossen binnen de vastgestelde SLA's. Je registreert en handelt vraagstukken af in ons ticketsysteem, terwijl je de klant continu op de hoogte houdt van de voortgang. Bovendien werk je nauw samen met collega's om kennis te delen en het supportproces te verbeteren.

Wat ga je concreet doen?
Je treedt op als eerstelijns en tweedelijns support voor onze klanten, waarbij je geen uitdaging uit de weg gaat.
Het testen van voorgestelde oplossingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Verzorgen van vlotte communicatie en een correcte afhandeling van de vragen of problemen van klanten
Tijdig signaleren van vragen en problemen die niet binnen de SLA kunnen worden opgelost en deze escaleren.
Continu werken aan verbetering van de supportafdeling en het optimaliseren van het gehele werkproces.

Zie jij jezelf hierin terug?
Nu wil jij natuurlijk weten wat je van ons kan verwachten, toch?
Bij ons krijg je een warm welkom van de leukste collega’s en kom je terecht in een innovatieve werkomgeving. Naast heel veel werkplezier, kan je ook het volgende verwachten:
Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer vandaag nog en word een essentieel onderdeel van ons supportteam!
Solliciteer via onderstaande gegevens!
Stuur ons een berichtje en we beantwoorden deze graag.
Mail:sollicitatie@kega.nl
Telefoonnummer: 0252-750275
We zijn benieuwd naar jouw sollicitatie en hopen je binnenkort te verwelkomen bij Kega.